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西海饭店扎实做好近期各项培训工作
浏览次数:464  作者: 王辉  信息来源: 西海饭店  发布时间:2017-03-19

近一时间,西海饭店再次掀起员工培训高潮,全面提高员工服务意识、服务技能等综合素质,更好地做好今年旅游服务接待工作,按照《西海饭店2017年度微笑服务活动实施方案》,逐步推进。在做好今年新进员工岗前培训工作的同时,各部门还结合各自岗位实际,有针对性做好相关培训工作。

营销部强化前台接待人员的培训,开展了服务礼仪、英语知识、《总台接听电话服务规范》、《网络客人接待方案及流程》等培训,进一步细化完善服务接待流程;餐饮部组织餐厅员工开展“中餐宴会服务操作规范”等培训,每天班前会前,以熟背菜单,以及熟知菜单价格、主料及英语常用语作为对餐厅员工培训内容;客房部则加强员工实际操作和开展细致卫生等培训来提升服务品质。

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