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以客为主暖人心 联动救助显真情
浏览次数:813  作者: 王睿  信息来源: 西海观光缆车  发布时间:2018-07-27

  7月27日11时50分左右,黄山康辉旅行社的导游带领福建泉州一行32人团队到达大峡谷排云溪站,由于身体不适和高温天气长途跋涉,导游出现了严重低血糖反应昏阙在缆车下站售票房旁边。
  该团游客见状“反客为主”将导游搀扶至石头凳上休息并向缆车工作人员求助。缆车值班总经理接到报告后,立即启动相应救援预案,将导游安排至缆车下站办公室躺卧休息,喝糖水,并帮助其安排好团队游客。与此同时,打电话请求天海医务室、综治组、派出所赶赴缆车下站联动救助,自己也第一时间赶到救助现场了解导游相关情况。很快天海医务室医生赶到现场,对其开展专业救助,导游慢慢舒缓了过来,人也精神了,大家将导游送到天海医务室作进一步观察和治疗。
  从接到游客求助到医务人员赶到现场急救舒缓,整个救助过程用时不到20分钟,一是彰显了游客“反客为主”的真情和爱心;二是缆车工作人员“以客为尊”反应迅速、决策果断,多方联动配合默契,充分展现了缆车工作人员高度的责任心、应急处理能力和救援救助水平;三是优质高效的暖心服务在缆车落地生根,为缆车树立了良好的企业形象,赢得了高度的赞誉和美誉,进一步扩大了黄山旅游的影响力和吸引力。

 

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